Informativa sui rimborsi
La presente informativa descrive le condizioni e le modalità applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni.
Prima di inoltrare una richiesta, si invita a leggere attentamente i contenuti seguenti per agevolare una gestione corretta della procedura.
I. Diritto di recesso e sostituzione
In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-59) e, per i consumatori residenti in Francia, alle disposizioni applicabili del Code de la consommation, è possibile comunicare la volontà di restituire il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto, lotto o componente.
Si precisa che:
- le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nel diritto di recesso, fatti salvi i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità;
- ogni reso o sostituzione deve essere preventivamente comunicato all’assistenza post-vendita per consentire l’organizzazione della restituzione;
- la procedura di conferma preventiva non limita il diritto di recesso previsto dalla legge, purché la relativa comunicazione venga inviata entro il termine applicabile;
- le spedizioni effettuate senza seguire le istruzioni ricevute possono comportare tempi di gestione più lunghi;
- i prodotti restituiti devono rispettare i requisiti indicati nella presente politica.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni di calendario.
II. Procedura di richiesta e restituzione
Invio della richiesta
Per avviare la procedura, è necessario fornire all’assistenza post-vendita:
- il numero dell’ordine;
- il nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
- una prova di pagamento, quando necessaria, ad esempio una ricevuta o uno screenshot;
- almeno una fotografia chiara del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, in caso di danni o anomalie;
- un video, qualora necessario per verificare il problema segnalato.
Conferma e spedizione di rientro
Una volta verificata la richiesta, verranno trasmessi:
- il tagliando o l’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF;
- l’indirizzo o il punto di consegna autorizzato;
- le istruzioni operative per effettuare la restituzione.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto. L’etichetta stampata dovrà essere applicata in modo chiaramente visibile sull’imballaggio.
Ulteriori indicazioni:
- il tagliando prepagato può avere una validità tecnica di 7 giorni di calendario;
- se l’etichetta scade prima della consegna al corriere, è possibile contattare l’assistenza per richiederne una nuova;
- la scadenza tecnica dell’etichetta non riduce il termine legale di 14 giorni entro il quale il prodotto deve essere restituito dopo la comunicazione del recesso;
- nei casi di recesso correttamente esercitato entro i termini di legge, i costi della spedizione di rientro standard sono a carico del sito;
- è consigliato utilizzare l’imballaggio originale, quando disponibile;
- il prodotto deve essere consegnato esclusivamente al corriere o al punto di raccolta indicato nelle istruzioni.
Il prodotto non deve essere inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato dall’assistenza post-vendita.
III. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere:
- completo di tutte le sue parti, accessori e componenti;
- accompagnato, quando presenti, da manuali e documentazione;
- imballato adeguatamente per il trasporto;
- privo di danni provocati da uso improprio, negligenza o montaggio non corretto.
Il cliente può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quanto necessario per tale verifica, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente, nel rispetto della normativa applicabile.
L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso, purché il prodotto sia adeguatamente protetto per il trasporto.
IV. Gestione di rimborsi e sostituzioni
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, la richiesta verrà gestita in base alla soluzione selezionata.
Sostituzione
In caso di esito positivo del controllo e disponibilità del prodotto richiesto, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi.
Quando disponibile, il cliente riceverà il relativo numero di tracciamento.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, il cliente potrà scegliere, quando applicabile, tra:
- un prodotto alternativo;
- l’attesa del riassortimento;
- il rimborso dell’importo pagato.
Rimborso
Una volta confermato il reso, il rimborso viene normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:
- il prezzo effettivamente pagato per il prodotto;
- gli eventuali costi della modalità di consegna standard originariamente applicati.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla legge. Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Tempistiche di accredito
- l’effettiva disponibilità dell’importo sul conto può richiedere 10-15 giorni lavorativi, in funzione della banca, dell’emittente della carta o dell’istituto di pagamento;
- tali tempistiche bancarie non modificano la data in cui il rimborso viene disposto dal venditore;
- qualora l’accredito non risulti visibile dopo 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso, è possibile contattare l’assistenza per richiedere una verifica.
V. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare l’assistenza fornendo:
- il numero dell’ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- eventuali video utili alla verifica.
Dopo la verifica, verrà proposta la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- rimborso, quando previsto.
In questi casi, i costi necessari alla restituzione o sostituzione sono a carico del venditore.
VI. Assistenza post-vendita e contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo:
Via Cristoforo Colombo 66
95121 Catania (CT)
Italia
Telefono: +39 348 916 5429
E-mail: info@ilfascinodellantico.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 / 14:00-18:00 CET
VII. Disposizioni finali
La presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione è redatta nel rispetto della normativa europea e nazionale applicabile ai consumatori in Italia e Francia.
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile di legge, prevale la disposizione di legge.
La politica può essere aggiornata in seguito a modifiche legislative, organizzative o operative. La versione aggiornata è efficace dalla data di pubblicazione sul sito e si consiglia di consultarla periodicamente.