Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione fornisce informazioni relative alle aree di consegna, ai costi applicabili, ai tempi di preparazione e trasporto, al tracciamento degli ordini e alle condizioni operative del servizio.

Prima di effettuare un ordine, invitiamo il cliente a leggere attentamente le sezioni seguenti.

I. Aree di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente nei seguenti Paesi:

Italia;
Francia.

Per l’Italia, il servizio comprende:

città e aree rurali della penisola italiana;
Sicilia e Sardegna;
altre isole e zone remote, quando disponibili e selezionabili durante il checkout.

Per la Francia, il servizio comprende:

Francia metropolitana;
città e aree rurali del territorio continentale;
Corsica, esclusivamente quando la destinazione risulta disponibile durante il checkout.

Alcune isole, località remote o aree difficilmente raggiungibili potrebbero essere soggette a limitazioni, tempi più lunghi o costi aggiuntivi. L’effettiva disponibilità del servizio viene verificata durante il checkout sulla base del codice postale inserito.

Non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi dell’Unione Europea, territori francesi d’oltremare o destinazioni situate al di fuori di Italia e Francia.

II. Costi di spedizione

Le condizioni di spedizione applicate agli ordini destinati in Italia e Francia sono le seguenti:

per ordini pari o superiori a 167,00 €, la spedizione è gratuita;
per ordini inferiori a 167,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 17,00 €.

Il costo definitivo della spedizione viene mostrato chiaramente nel carrello e durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

Per determinate isole, località remote o destinazioni che richiedono servizi logistici particolari, potrebbero essere applicati costi supplementari. Tali costi, quando previsti, vengono comunicati prima del completamento dell’acquisto.

III. Prezzi, IVA e oneri doganali

Tutti i prezzi visualizzati sul sito includono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione.

Per le vendite transfrontaliere tra Italia e Francia, l’aliquota IVA applicata può dipendere dalla destinazione dell’ordine e dalle disposizioni europee vigenti in materia di vendite a distanza.

Poiché Italia e Francia appartengono all’Unione Europea, normalmente non sono previsti dazi doganali per le merci spedite tra i due Paesi.

Il cliente visualizzerà sempre il prezzo totale dei prodotti e gli eventuali costi di spedizione prima della conferma definitiva dell’ordine.

IV. Preparazione e tempi di consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Gli ordini ricevuti e pagati entro le ore 18:00 possono essere presi in carico nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono generalmente di 3-7 giorni lavorativi.

I tempi complessivi stimati sono quindi:

preparazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi;
trasporto e consegna: 3-7 giorni lavorativi dalla spedizione.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

Durante periodi di elevato volume di ordini, promozioni, festività, condizioni meteorologiche avverse, scioperi o problemi logistici indipendenti dalla nostra volontà, la consegna potrebbe richiedere più tempo.

V. Corrieri utilizzati

Gli ordini possono essere affidati a corrieri come:

DHL;
FedEx;
UPS;
altri partner logistici selezionati.

Il corriere viene scelto in base alla destinazione, alle dimensioni del pacco, alla disponibilità del servizio e alle esigenze operative della spedizione.

Non è sempre possibile scegliere direttamente il corriere durante il checkout.

VI. Tracciamento dell’ordine

Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà una comunicazione contenente, quando disponibile:

il numero dell’ordine;
il nome del corriere incaricato;
il numero di tracciamento;
un collegamento per seguire lo stato della spedizione.

Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere alcune ore prima di essere aggiornate nel sistema del corriere.

VII. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo fornito durante il checkout.

Prima di confermare l’ordine, è necessario verificare attentamente:

nome e cognome del destinatario;
nome riportato sul citofono;
indirizzo e numero civico;
codice postale;
città e provincia;
Paese;
numero di telefono;
eventuali informazioni utili alla consegna.

Se l’indirizzo fornito è incompleto, errato o non raggiungibile, la consegna potrebbe subire ritardi, essere restituita al mittente oppure richiedere una nuova spedizione.

Gli eventuali costi derivanti da un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente potranno essere addebitati al destinatario.

VIII. Consegna e controllo del pacco

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare attentamente:

lo stato dell’imballaggio;
la presenza di ammaccature, fori, deformazioni o aperture;
la corrispondenza tra il numero dei colli ricevuti e quello indicato nei documenti di trasporto.

Se l’imballaggio presenta danni visibili, si raccomanda di accettare il pacco con riserva, indicando chiaramente la natura del danno sul documento del corriere.

Il cliente dovrebbe fotografare o registrare:

l’imballaggio esterno;
l’etichetta di spedizione;
le parti danneggiate;
il prodotto ricevuto;
il contenuto del pacco.

In caso di prodotto danneggiato, articolo errato, componenti mancanti o anomalia della spedizione, è necessario contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie o video utili alla verifica.

IX. Ritardi, giacenza e mancata consegna

La consegna potrebbe subire ritardi a causa di:

condizioni meteorologiche avverse;
scioperi;
festività;
periodi di elevata richiesta;
problemi logistici del corriere;
indirizzi incompleti o errati;
assenza del destinatario;
cause di forza maggiore.

Se il destinatario non è presente, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo, lasciare il pacco presso un punto di ritiro oppure mettere la spedizione in giacenza.

Se il pacco viene restituito al mittente per assenza del destinatario, mancato ritiro, indirizzo errato o informazioni incomplete, gli eventuali costi di restituzione e nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

X. Modifica o annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine prima che questo venga preparato o affidato al corriere.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile al servizio clienti. Non possiamo garantire che la modifica o l’annullamento siano possibili se la preparazione dell’ordine è già iniziata.

Dopo la spedizione, non è più possibile modificare o annullare l’ordine. Il cliente potrà eventualmente richiedere il reso dopo la consegna, secondo quanto previsto dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione pubblicata sul sito.