Politique d'annulation de commande

Ces informations décrivent les conditions applicables à l'annulation de commande et la procédure opérationnelle prévue.
Tout d'abord, nous vous invitons à consulter attentivement les dispositions suivantes.

I. Conditions d'annulation

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation de commande aux conditions générales suivantes :

  • la commande doit rester non expédiée dans les 72 jours suivant le paiement;

  • la commande doit être dans un état « non encore traitée rapidement »;

  • vous devez fournir des informations permettant de vérifier votre identité, telles que votre numéro de téléphone, une preuve de paiement et une brève raison de l'annulation.

Si la demande répond aux critères, elle sera traitée pour vérification et le résultat vous sera communiqué par e-mail.

II. Cas non applicables à l'annulation

L'annulation de commande n'est en aucun cas applicable si :

  • la commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur ;

  • l'impossibilité de la notification est due à une erreur causée par un dysfonctionnement ou des informations incorrectes.

Lorsque la commande est expédiée rapidement, la possibilité de demander et d'obtenir des décisions de préexamen concernant les politiques, réglementations et modifications gouvernementales reste ouverte, sans exclure le respect des réglementations applicables.

III. Modalités de soumission de la demande

La demande d'annulation peut être soumise via les canaux d'assistance, en fournissant les informations nécessaires à l'identification de la commande.

Canaux disponibles :

  • Téléphone :+39 348 916 5429

  • Email : info@ilfascinodellantico.com

Les informations fournies sont utilisées exclusivement pour la gestion de la demande.

IV. Vérification et gestion du remboursement

Une fois toutes les informations fournies, la procédure de vérification sera lancée et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Elle est applicable exclusivement aux commandes non expédiées ou, dans des cas spécifiques, aux retours de commandes.

Caractéristiques du remboursement :

  • Le montant est remboursé selon le mode de paiement utilisé pour la commande (par exemple, Visa ou MasterCard) ;

  • Les délais de traitement et de crédit peuvent varier en fonction de l'intermédiaire financier et des procédures bancaires ;

  • Si le crédit n'est pas visible dans un court laps de temps, il est possible de contacter le support pour vérification.

5. Protection des données

Les données personnelles fournies dans le cadre de l'annulation de commande sont soumises aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 – GDPR :

  • Ces données sont utilisées exclusivement pour la gestion de la demande ;

  • Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de modification ou d'annulation conformément à la réglementation sans préavis ;

  • Pour toute demande directe, vous pouvez utiliser les canaux de contact indiqués.

5. Assistance et contacts

Pour toute information concernant la présente Politique d'Annulation de Commande, sa disponibilité et le récapitulatif suivant :

Adresse: Via Cristoforo Colombo 66,95121 Catane Catane, Italie

Téléphone: +39 348 916 5429

Email: info@ilfascinodellantico.com

Horaires: du lundi au vendredi, 9h00-12h30 / 14h00-18h00 (CET)