Politique d’expédition

Cette politique d'expédition fournit des informations concernant les zones de livraison, les coûts applicables, les délais de préparation et de transport, le suivi des commandes et les conditions de fonctionnement du service.

Avant de passer commande, nous invitons le client à lire attentivement les sections suivantes.

I. Zones de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement dans les pays suivants :

• Italie;
• France.

Pour l'Italie, le service comprend :

• villes et zones rurales de la péninsule italienne ;
• Sicile et Sardaigne ;
• d'autres îles et régions éloignées, lorsqu'elles sont disponibles et sélectionnables lors du paiement.

Pour la France, le service comprend :

• France métropolitaine;
• villes et zones rurales du territoire continental ;
• La Corse, uniquement si la destination est disponible au moment du paiement.

Certaines îles, régions éloignées ou zones difficiles d'accès peuvent faire l'objet de restrictions, de délais de livraison plus longs ou de frais supplémentaires. La disponibilité du service est vérifiée lors du paiement en fonction du code postal saisi.

Nous n'effectuons pas de livraisons vers les autres pays de l'Union européenne, les territoires français d'outre-mer, ni vers les destinations situées en dehors de l'Italie et de la France.

II. Frais d'expédition

Les conditions d'expédition applicables aux commandes à destination de l'Italie et de la France sont les suivantes :

• Pour les commandes égales ou supérieures à 167,00 €, la livraison est gratuite ;
• Pour les commandes inférieures à 167,00 €, des frais de livraison de 17,00 € s'appliquent.

Le coût final de la livraison est clairement affiché dans votre panier et lors du passage à la caisse, avant la confirmation de votre commande.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certaines îles, les régions éloignées ou les destinations nécessitant des services logistiques spéciaux. Le cas échéant, ces frais vous seront communiqués avant la finalisation de votre achat.

III. Prix, TVA et droits de douane

Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.

Pour les ventes transfrontalières entre l'Italie et la France, le taux de TVA appliqué peut dépendre de la destination de la commande et des dispositions européennes en vigueur en matière de vente à distance.

L'Italie et la France étant membres de l'Union européenne, il n'y a généralement pas de droits de douane pour les marchandises expédiées entre les deux pays.

Le client verra toujours le prix total des produits et les frais de livraison avant la confirmation finale de la commande.

IV. Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes reçues et payées avant 18h00 peuvent être traitées le jour même. Les commandes reçues après 18h00, le week-end ou les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Après expédition, les délais de livraison estimés sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Les durées totales estimées sont donc les suivantes :

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
• Expédition et livraison : 3 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

En période de forte affluence de commandes, de promotions, de jours fériés, de conditions météorologiques défavorables, de grèves ou de problèmes logistiques indépendants de notre volonté, les délais de livraison peuvent être plus longs.

V. Courriers utilisés

Les commandes peuvent être confiées à des coursiers tels que :

• DHL ;
• FedEx;
• UPS ;
• d'autres partenaires logistiques sélectionnés.

Le choix du transporteur dépend de la destination, de la taille du colis, de la disponibilité du service et des exigences opérationnelles de l'expédition.

Il n'est pas toujours possible de choisir le transporteur directement lors du paiement.

VI. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, le client recevra une communication contenant, le cas échéant :

• le numéro de commande ;
• le nom du coursier responsable ;
• le numéro de suivi ;
• Un lien pour suivre l'état de votre envoi.

La mise à jour des informations de suivi dans le système du transporteur peut prendre quelques heures.

VII. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse fournie lors du paiement.

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement :

• nom et prénom du destinataire ;
• nom affiché sur l'interphone ;
• adresse et numéro de maison ;
• Code Postal;
• ville et province;
• Village;
• numéro de téléphone;
• Toute information utile à la livraison.

Si l'adresse fournie est incomplète, incorrecte ou inaccessible, la livraison peut être retardée, retournée à l'expéditeur ou réexpédiée.

Tous les frais résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client pourront être facturés au destinataire.

VIII. Livraison et contrôle du colis

À la livraison, le client est invité à vérifier attentivement :

• l'état de l'emballage ;
• la présence de bosses, de trous, de déformations ou d'ouvertures ;
• la correspondance entre le nombre de colis reçus et celui indiqué dans les documents de transport.

Si l'emballage présente des dommages visibles, nous vous recommandons d'accepter le colis avec des réserves, en indiquant clairement la nature des dommages sur le document du transporteur.

Le client doit photographier ou enregistrer :

• l'emballage extérieur ;
• l'étiquette d'expédition ;
• les pièces endommagées ;
• le produit reçu;
• le contenu du colis.

Si vous recevez un produit endommagé, un article incorrect, des composants manquants ou si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez contacter le service client dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos ou des vidéos pour vérifier l'article.

IX. Retards, stockage et non-livraison

La livraison peut être retardée en raison de :

• conditions météorologiques défavorables;
• grèves;
• vacances;
• périodes de forte demande ;
• problèmes logistiques liés aux coursiers ;
• adresses incomplètes ou incorrectes ;
• absence du destinataire ;
• force majeure.

Si le destinataire est absent, le livreur peut réessayer, déposer le colis dans un point relais ou entreposer l'envoi.

Si le colis est retourné à l'expéditeur en raison de l'absence du destinataire, de son défaut de réception, d'une adresse incorrecte ou d'informations incomplètes, les frais de retour et de réexpédition peuvent être facturés au client.

X. Modifier ou annuler votre commande

Le client peut demander à modifier ou à annuler sa commande avant qu'elle ne soit préparée ou confiée au coursier.

La demande doit être adressée au service client dans les plus brefs délais. Nous ne pouvons garantir la possibilité de modifications ou d'annulations une fois la commande en cours de traitement.

Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Le client peut demander un retour après la livraison, conformément à la politique de retour, de remboursement et d'échange publiée sur le site web.

XI. Contacts

Pour toute information concernant cette politique d'expédition ou le statut d'une commande, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

Adresse :
Via Cristoforo Colombo 66,
95121 Catane (CT),
Italie

Téléphone : +39 348 916 5429

Courriel : info@ilfascinodellantico.com

Horaires d'assistance :
du lundi au vendredi
de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).