Politique de remboursement
Cette politique décrit les conditions et les procédures applicables aux retours, aux remboursements et aux échanges .
Avant de soumettre une demande, veuillez lire attentivement ce qui suit afin de faciliter le bon déroulement de la procédure.
I. Droit de rétractation et de remplacement
Conformément à la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) , au Code italien de la consommation (décret législatif 206/2005, articles 52-59) et, pour les consommateurs résidant en France, aux dispositions applicables du Code de la consommation , il est possible de communiquer le désir de retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception , sans avoir à fournir de motif.
Dans le cas d'une commande contenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la date de réception du dernier produit, lot ou composant.
Il convient de noter que :
- Les demandes soumises après cette date limite ne relèvent pas du droit de rétractation, sans préjudice des droits découlant de la garantie légale de conformité ;
- Tout retour ou remplacement doit être communiqué à l'avance au service après-vente afin de permettre l'organisation du retour ;
- La procédure de confirmation préalable ne limite pas le droit de rétractation prévu par la loi , à condition que la communication concernée soit envoyée dans le délai applicable ;
- Les envois effectués sans respecter les instructions reçues peuvent entraîner des délais de traitement plus longs ;
- Les produits retournés doivent satisfaire aux exigences énoncées dans la présente politique.
Après avoir communiqué sa rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours calendaires suivants .
II. Procédure de demande et de retour
Envoi de la requête
Pour démarrer la procédure, vous devez fournir un service après-vente comprenant :
- le numéro de commande ;
- le nom et le prénom utilisés pour l'achat ;
- preuve de paiement, lorsque cela est requis, comme un reçu ou une capture d'écran ;
- au moins une photographie claire du produit ;
- photographies de l'emballage, en cas de dommages ou d'anomalies ;
- une vidéo, si nécessaire, pour vérifier le problème signalé.
Confirmation et expédition de retour
Une fois la demande vérifiée, les éléments suivants seront envoyés :
- le coupon ou l'étiquette d'expédition prépayée au format PDF ;
- l'adresse ou le point de livraison autorisé ;
- les instructions de fonctionnement pour effectuer le retour.
Le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. L'étiquette imprimée doit être parfaitement visible sur l'emballage.
Informations complémentaires :
- le coupon prépayé peut avoir une validité technique de 7 jours calendaires ;
- Si l'étiquette expire avant la livraison au transporteur, vous pouvez contacter le service client pour en demander une nouvelle ;
- La date de péremption technique de l’étiquette ne réduit pas le délai légal de 14 jours dans lequel le produit doit être retourné après la communication de la rétractation ;
- En cas de rétractation correctement exercée dans les délais légaux, les frais de retour standard sont pris en charge par le site ;
- Il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine, lorsqu'il est disponible ;
- Le produit doit être livré exclusivement au coursier ou au point de retrait indiqué dans les instructions.
Le produit ne doit pas être envoyé à une adresse autre que celle communiquée par le service après-vente.
III. Conditions du produit retourné
Le produit retourné doit être :
- complet avec toutes ses pièces, accessoires et composants ;
- accompagné, le cas échéant, de manuels et de documentation ;
- emballé de manière adéquate pour le transport;
- exempt de dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un assemblage incorrect.
Le client peut examiner le produit exclusivement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement .
Si le produit subit une dépréciation due à une manipulation excédant celle nécessaire à cette vérification, le remboursement pourra être réduit proportionnellement, conformément à la législation applicable.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus du retour , pourvu que le produit soit correctement protégé pour le transport.
IV. Gestion des remboursements et des remplacements
Après réception et vérification du produit retourné, la demande sera traitée selon la solution choisie.
Remplacement
Si la vérification est concluante et que le produit demandé est disponible, le produit de remplacement est généralement expédié sous 1 à 3 jours ouvrables .
Le numéro de suivi correspondant sera communiqué au client dès qu'il sera disponible.
Si le produit de remplacement n'est pas disponible, le client peut choisir, le cas échéant, entre :
- un produit alternatif ;
- en attente du réapprovisionnement ;
- le remboursement du montant payé.
Remboursement
Une fois le retour confirmé, le remboursement est normalement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables , en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande , sauf accord contraire exprès avec le client.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend :
- le prix réellement payé pour le produit ;
- tous les frais liés au mode de livraison standard initialement appliqué.
Les frais supplémentaires occasionnés par le choix d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard proposée ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans délai excessif et, en tout état de cause, dans les délais légaux . Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou présentation d'une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.
Délais d'accréditation
- Il peut s'écouler 10 à 15 jours ouvrables avant que le montant n'apparaisse effectivement sur votre compte , selon la banque, l'émetteur de la carte ou l'établissement de paiement ;
- Ces délais bancaires ne modifient pas la date à laquelle le remboursement est effectué par le vendeur ;
- Si le crédit n'est pas visible 15 jours ouvrables après la confirmation du remboursement , vous pouvez contacter le support pour demander une vérification.
V. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Le droit de rétractation pour réexamen est distinct des droits reconnus par la garantie légale de conformité .
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client en fournissant :
- le numéro de commande ;
- photographies de produits ;
- photographies de l'emballage ;
- Des vidéos utiles à la vérification.
Après vérification, la solution prévue par la législation applicable sera proposée, laquelle pourra comprendre :
- réparation;
- remplacement;
- réduction de prix;
- remboursement, le cas échéant.
Dans ces cas, les frais nécessaires au retour ou au remplacement sont à la charge du vendeur .
VI. Assistance après-vente et contacts
Pour toute information concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :
Adresse:
Via Cristoforo Colombo 66
95121 Catane (CT)
Italie
Téléphone : +39 348 916 5429
Courriel : info@ilfascinodellantico.com
Heures de service :
Du lundi au vendredi
, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale).
VII. Dispositions finales
La présente politique de retour, de remboursement et d'échange est établie conformément à la législation européenne et nationale applicable aux consommateurs en Italie et en France .
Cette politique ne limite aucun droit légal accordé aux consommateurs par la loi applicable .
En cas de conflit entre la présente politique et une disposition impérative de la loi, la disposition impérative de la loi prévaudra .
Cette politique peut être mise à jour en raison de changements législatifs, organisationnels ou opérationnels. La version mise à jour entre en vigueur à compter de sa date de publication sur le site web et nous vous recommandons de la consulter régulièrement.